Что такое SMM и как это работает

По данным Hootsuite (платформа по управлению соцсетями), в 2020 году в мире 3,8 миллиарда активных пользователей социальных сетей. Это 49% всего населения. В России таких 70 миллионов, то есть 48% населения. Это значит, что SMM-специалисты способны достучаться до каждого второго жителя страны.

На чём основывается SMM

Социальные сети знают многое о своих пользователях: возраст и пол, страну и город проживания, бренд и год выпуска мобильного устройства, интересы и особенности поведения. Например, Facebook в курсе, кто из миллионов пользователей относится к группе «мужчины 20–25 лет из Санкт-Петербурга, которые часто совершают покупки онлайн и состоят в браке».

Всю информацию пользователь отдает как заполняя свой профиль, так и через действия внутри сети: отметки «Нравится» на страницах, вход в сеть с мобильного устройства, клики на рекламу и так далее.

В итоге соцсеть может подобрать для вашей рекламы людей, которые, например, недавно купили смартфон, часто путешествуют или скоро будут отмечать день рождения. На Facebook нужная информация о вас как о пользователе хранится в разделе предпочтений.

Главное при рекламе в социальных сетях — определить свою целевую аудиторию как можно точнее и взаимодействовать с ней через таргетированную рекламу и качественный контент.

Чем SMM отличается от рекламы в Google и Яндексе

Представьте, что у вас магазин одежды. В интернете вы в том числе можете продвигаться в поисковых системах. Например, по запросу «одежда для фитнеса Москва»:

что есть смм

Таким образом ваше предложение покажется людям, которые его уже ищут. Но ваш круг ограничится пользователями, у которых уже есть эта потребность. «За бортом» остаются тысячи людей, которым ваш продукт может пригодиться, но они либо пока довольны тем, что есть, либо ничего не искали, а сразу пошли за одеждой в знакомый магазин.

Маркетинг и реклама в соцсетях работают по-другому. За редкими исключениями их задача — предложить потенциальному клиенту задуматься о своих потребностях и на основании этого сделать покупку. Всё это не делает SMM и таргет лучше или хуже, чем та же контекстная реклама. Вы просто работаете с разными типами аудиторий и решаете разные задачи.

Какие цели и задачи у SMM

Основная цель SMM, как и любого маркетингового или рекламного инструмента, — увеличить продажи продуктов и услуг. Вообще с помощью соц сетей можно решить много задач. Вот некоторые из них.

Увеличение посещаемости сайта

Используется как шаг в воронке продаж или способ привлечения трафика на сайт. Часто этим пользуются новостные порталы, чтобы цифры по сайту выглядели привлекательнее для рекламодателей.

Информирование о скидках и новинках

Продвижение сезонных распродаж, рассылка специальных предложений через мессенджеры… Это всё особенно ценно для ваших действующих клиентов, ведь всегда приятно получить продукт любимой компании по выгодной цене.

Появление в поисковой выдаче

Соцсети индексируются поисковиками так же, как и официальный сайт. Если пользователь вбивает имя вашего бренда, то, помимо домашней страницы, в выдаче появятся и ваши соцсети. Пользователь может подписаться на них и следить за вами там, где ему удобно.

Расширение целевой аудитории, повышение узнаваемости бренда

В соцсетях вас могут заметить новые потенциальные клиенты из любой социальной группы. Это происходит благодаря репостам ваших подписчиков, рекламе в группах, таргету и попаданию в разные топы публикаций.

Популяризация взглядов и ценностей компании

Если вы участвуете в благотворительных акциях и делаете добрые дела, то стоит рассказывать об этом, чтобы располагать к себе людей.

Улучшение репутации

Можно публиковать красивые фотографии и качественные видео, делиться положительными отзывами клиентов и фотографиями счастливых покупателей, рассказывать про награды и достижения. А можно шутить, реагировать на инфоповоды и быть ближе к народу.

Работа с негативом

Жалобы и негативный опыт клиента можно превратить в положительный, если правильно реагировать на это. Даже клиента, который настроен против вас, можно сделать своим самым лояльным покупателем.

Сбор отзывов

Соцсети помогают получать обратную связь, ведь люди заходят сюда ради общения. Пользователи могут ставить оценку и рекомендовать компанию, делиться своим мнением в комментариях и личных сообщениях.

Кроссмаркетинг

Кроссмаркетинг с дружественными компаниями в рамках общей целевой группы. Можно делиться публикациями друг друга, устраивать совместные конкурсы и мероприятия.

Отслеживание трендов и конкурентов

Стоит подписаться на своих «врагов», чтобы отслеживать их акции, фишки и новинки. Хорошие идеи можно заимствовать, дорабатывать и запускать у себя.

Поиск новых сотрудников

Здорово, когда сотрудником становится ваш лояльный клиент. Таким образом в социальных сетях найти заинтересованный персонал зачастую проще, чем через платформы по поиску работы. Ведь обычно это люди, которым интересен ваш бизнес, которые разделяют ваши ценности.

Как долго ждать результатов от SMM

Зависит от сферы. Есть два основных типа товаров/услуг:

  • ограниченного предложения или сезонные;
  • те, которые продаются круглый год.

Прежде всего к первым относят билеты на концерты, платья на выпускной, горящие путёвки и многое другое. Все, что можно купить в ограниченный период времени. Ко второму типу относятся продукты питания, техника, канцелярские товары и прочее.

Товары ограниченного предложения можно продавать в соцсетях даже с первого показа. Например, если вы рекламируете билет на мероприятие пользователю, который заинтересован в посещении концертов или в исполнителе, который будет выступать.

Со вторым типом продуктов сложнее. Даже если ваше предложение действительно интересное, мала вероятность, что пользователь купит продукт или услугу в тот же момент. Человек, скорее, сохранит рекламное сообщение или подпишется на страницу. Таким образом пользователь попадает в вашу «воронку продаж». Она выглядит так:

Что такое SMM

Сперва мы находим «наших людей» за счёт таргетированной рекламы, постинга в тематических релевантных группах и удачного контента, которым пользователи делятся. Если наша реклама и публикации заинтересовали потенциальных клиентов, они подписываются на страницу и проникаются доверием. Если мы смогли убедить пользователей в качестве предложения, то они превращаются в клиентов: заказывают продукт или услугу напрямую, выбирают в магазине товар нашего бренда.

Как оценивается эффективность SMM

SMM — это работа, которая ведётся не ради лайков и репостов (хотя и ради них тоже). Грамотный SMM-щик умеет получать и отслеживать не только реакции пользователей, но и реальные заказы.

Коммерческие метрики — всё, что отражается на доходе:

  • количество переходов на сайт из соцсетей;
  • конверсии: регистрации, покупки, звонки, посещения мероприятий;
  • средний чек клиентов из соцсетей, общая прибыль.

Эту информацию можно посмотреть с помощью пикселя «ВКонтакте» и Facebook, инструментов Google Analytics и Яндекс.Метрики. Часть показателей доступна только после внедрения сквозной аналитики.

SMM-метрики — всё, что показывает интерес пользователей к вашему контенту:

  • количество подписчиков в разных соцсетях;
  • охват — количество просмотров поста;
  • количество реакций — лайки, репосты, комментарии;
  • количество входящих сообщений;
  • упоминания бренда и отзывы — как положительные, так и отрицательные.

SMM-метрики удобно отслеживать в самих соцсетях. Например, Facebook формирует удобные отчёты о том, что произошло в аккаунте за последнюю неделю или месяц.

Заключение

  • Почти половина населения планеты пользуется соцсетями. Как следствие они владеют внушительным количеством информации о своих пользователях (пол, возраст, гео, устройства, поведение и так далее). Эти возможности делают «ВКонтакте», Instagram, FB и другие платформы очень привлекательными для продвижения бизнеса.
  • Как правило, SMM и таргетированная реклама работают вдолгую: предлагают потенциальному клиенту задуматься о своих потребностях, формируют спрос и только потом дают продажи. То есть результата можно ждать и месяц, и год. В отличие от контекстной рекламы, которая легко настраивается на тех, кто уже готов купить здесь и сейчас.
  • Помимо переходов на сайт и продаж, соцсети помогают решить множество других задач. Например: расширение аудитории, повышение узнаваемости бренда, управление репутацией, сбор отзывов, поиск сотрудников и многие другие.
  • Соцсети — не только постики, лайки и репосты. Кроме SMM-метрик (охваты, вовлечённость и другое), хорошо измерять эффективность коммерческими показателями (по трафику, заказам, звонкам, среднему чеку и прочему).

Учитывайте все эти тонкости и нюансы, когда покупаете или продаёте услуги SMM-маркетолога.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: